售前、售后服务计划书
售前服务：
1 解答用户提出的关于洗涤设备方面的任何问题。
2 在没有获得用户的签约之前：
★配合用户及用户委托的设计院，进行咨询服务。
★无偿提供洗衣房系统设计方案解答。
★洗衣房洗涤设备平面布置图。
★洗衣房洗涤设备电气图。
★洗衣房洗涤设备上水、汽图。
★洗衣房洗涤设备地基、排水图。
售后服务（承诺）
我们将遵守中华人民共和国国产产品售后服务法法规条例，将视用户利益为海锋公司最终目标。
1 按照中华人民共和国对机械产品质量期限的法规条例，海锋洗涤设备在调试验收合格之日起保修12个月，保修期内因洗涤设备出现故障（非人为因素造成），均免费提供服务。
2 免费技术指导安装、调试、培训。
3 设备正常使用至保修期后，设备出现故障（非人为因素造成），海锋公司只收取合理的工本费。需方如需购买备品备件，供应商按商定的价格提供。
4 制定详细的设备维护计划，定期对用户设备进行维护，免收人工费。
5 海锋售前售后保证24小时全天候服务。并确保在收到通知后12小时（工作时间）内抵达现场。
人员培训时间和内容
| 序 | 项 目 | 主要内容 | 进 度 |
| 1 | 公司派技术人员上门培训 | 设备的认识/操作/日常维护 | 与机器调试同步 |
| 2 | 工作人员试操作 | 工作人员试操作，我公司技术员在旁指导、纠正 | 3天 （酌情而定） |
| 3 | 年度用户培训 | 可参加海锋公司每年在各地举办的用户培训班学习 | 3天 |
二零一二年九月十九日
